안녕하세요. 가온IT 입니다.
원래는 호스팅도 저희는 서버로 말하고 있지만 여기서는 구별을 위해 '호스팅' 과 '서버' 를 나눠서 말하며 이에 대해 정의를 하겠습니다.
서버 : 고객이 운영하시고자 하는 서비스
호스팅 : 서버 자원들 가온IT 의 서비스들
최근들어 서버의 이것을 해결해달라, 저것을 해결해달라 하시는 분들이 많습니다.
이에 답변 드립니다.
IaaS 호스팅의 문제와 서버의 문제는 별개로 보셔야 합니다.
-> 호스팅의 문제의 경우 (호스팅사 문제)
-> 소프트웨어 문제의 경우 (고객사 문제)
-> 신청한 서버와 안맞았을때(고객사쪽 문제)
이중 가장 대표적인 호스팅의 문제로 판단 되는 경우는 아래와 같습니다.
1. 하드웨어적 문제
2. 네트워크 문제
그리고 호스팅의 문제가 발생하는 경우 아래의 증상이 가장 대표적입니다.
1. 하드웨어적 문제
-> 전원이 문제가 생겨 서버가 다운 되는 경우(극히 일부)
(이경우 IDC에서 먼저 알아서 저희에게 안내 합니다.)
-> 물리적 자원(CPU, RAM, SSD , HDD)이 문제가 생겨 다운이 되는 경우
(교체 작업 진행)
2. 네트워크 문제
-> 디도스 , 트래픽유출 등에 의하여 핑이 높아지거나 , 핑이 낮아지거나 하는 경우 발생
(이때의 핑은 cmd 의 핑을 말함)
→ ping ip주소 를 치는 것을 의미(icmp)
-> 이 경우 직접적으로 공격 당한 고객사에 대한 대응으론, 디도스는 3시간동안 차단 , 트래픽 유출시(out이 높아지는 것을 의미) 직권해지 입니다.
-> 디도스도 지속적으로 맞을 경우 직권해지 입니다.
-> 위 3가지의 경우 모두 환불 불가 대상으로 지정 됩니다.
( 네트워크 문제가 발생시 대부분 비용이 막대하게 나갑니다.)
가장 대표적인 호스팅사의 문제가 바로 위 3가지 입니다, 그밖에는 아래와 같습니다.
소프트웨어 문제의 경우 (고객사 문제)
-> 서버를 잘못 설정하여 네트워크 세팅을 잘못하는 경우
--> ex ) ip 추가하는 과정속, 게이트웨이 설정을 잘못 하는 문제 등
-> 프로그램 과부화가 걸려 정크가 걸리는 경우
신청한 서버와 안맞았을때(고객사쪽 문제)
-> 싱글쓰레드에 적합한 서버가 e5 같은 멀티 쓰레딩 서버에 적합한 것을 사용하거나 그에 반대가 되는 경우
ex) 마인크래프트가 e5 서버를 사용하는 경우(e3 서버가 오히려 적합)
단독서버의 경우 약간 달라집니다. CPU 를 공유하지 않기 때문에..(하지만 e3서버가 더 좋습니다.)
ex ) 파이브엠이 e3 서버를 사용하는 경우(e5서버가 오히려 적합)
이렇게 볼수 있습니다.
저희는 모든 게임을 수용하기 위해 노력을 하고 있으며, 그중 대부분의 게임서버 및 웹서버 그리고 DB 서버 나아가 앞으로 제공할 SaaS 등에도 도움이 되는 e5 서버를 많이 확보를 하고 있는 상황입니다.
그리고 소수 대규모 서버를 위해서는 e-2176G 서버, e3 서버 등을 확보 하여 제공을 하고자 하고 있으며 클라우드 역시 서버 계열중 나름 고쿨러인 x5690~x5650 등도 제공하여 납품 하고 있고, 이에 투명하게 CPU 리전을 공개하고 있는 시점입니다.
고객사가 저희에게 문제를 제기했던 내용은 아래와 같습니다.(사례)
(한분만이 아니라 여러 사람의 의견이 있으니 참고해주세요.)
1. ( 싱글 기준 ) 본인 PC(i5 시리즈) 보다 호스팅이 좋지가 않다.
-> 클라우드 서버의 경우는 대부분 e5 서버를 채택합니다.
그리고 이에 대해 채택하는 경우는 아래와 같습니다.
1. 최대 장착 메모리가 높다
e5-2620v3 최대 메모리 수 입니다.
i9-12900k 최대 메모리 수 입니다.
예전부터 서버용 cpu 중 하나인 e5서버는 ram을 768GB 를 장착할수 있는 방면, 최근 나온 i9-12900k 는 이제야 128GB 까지 메모리를 장착 할수 있게 되었습니다.
이렇게만 봐도 클라우드에는 i9 시리즈를 넣는건 그렇게 좋아 보이지 않지요
그리고 aws lightsail 역시 해당 저희보다 세대가 높지만 e5 cpu를 채택 하였습니다.
현재 저희가 관리해주는 외주사 CPU 입니다 ^^
만약에, e5쓴다고 안좋은 CPU를 사용한다 말하는 것은 e5를 쓰는 모든 클라우드 업체를 모욕하는 것입니다.
(저희는 v4까지는 아니지만, v3 ,v2 그리고 구형이지만 쿨러 높은 서버 등 다양하게 채택하고 있습니다.)
2. IDC에서 운영하기 적합한 rack 타입(type)
i3~i9 같을경우 HP, dell 등 일반적인 데스크톱 타입으로 나오고 일반적인 랙타입은 조립으로 특별 주문을 해야하지만, e3~e7 시리즈들은 기본적으로 랙타입으로도 많이 있습니다. (데스크톱형도 사용됨)
그렇기 때문에, 특별주문을 고려하지 않고 확장이 유연한 e5 서버를 많이 채택하게 됩니다.
(저희가 마인크래프트 업체로 시작하였지만, 다양한 분야에서 많이들 사용하시고 있습니다.)
-> 만약 필요하시다면 단독서버로 문의를 많이 하십니다, 또 e5-2620v3 도 클라우드로 신청하는게 아니라면, 마크에도 어느정도 매우 큰 대규모가 아니라면 적합합니다.
(클라우드에서는 2.4 최소 클럭 고정 , 단독서버에서는 3.2까지(e3급) 가능)
3. 트래픽 관련 문제 (디도스 및 트래픽 유출 포함)
IDC 에서도 마찬가지이지만, 이는 많이들 공감하시지 못합니다.
가정에서는 500M ~10G 까지 들어오고 가격도 10만원 미만인데, IDC에서는 100M 만해도 40만이 높고 1G 면 100만이 넘고 왜그러냐 입니다.
IDC 의 회선 과 가정에서의 회선은 엄연히 다릅니다, IDC 회선은 기업에서 인터넷을 활용하여 사업을 하라고 만든 회선인 방면, 가정회선은 인터넷접속을 위하여서기 때문입니다.
트래픽이 높다 -> 장사가 잘되는 구나,
트래픽이 낮다 -> 장사가 잘 안되는 구나,
이렇게 판단하고 그에 만큼 떼가는 것이지요, 트래픽을 높게 쓴다면 매우 잘되는 것으로 IDC 에서는 판단 합니다.
3-1 디도스 관련 해서 정지를 하는 이유는?
-> 앞서 말씀 드렸듯 IDC 회선이 매우 비싼데, 디도스는 고객이 원해서 유입되는 일반적인 트래픽이 아니라, 쓰레기 트래픽입니다.
하지만 네트워크에 사용 되는 트래픽 또한, 매우 엄청난데, 이것을 모두 수용할려면 10G이상의 회선을 여러개 계약을 해야 할정도 이다 보니 직권해지를 원칙으로 하는 것입니다.
(3시간 정지 처리)
3-2 트래픽 유출에 대해서 제재를 하는 이유는?
-> 이것 또한 위와 비슷하지만 약간 다르다면, 이는 쓰레기를 다른 고객에게 보내는 것입니다. 즉 디도스 공격을 하는 것이지요,
고객의 부주의로 바이러스에 감염되어 타사를 공격하며 트래픽을 마구잡이로 사용하면 비용은 둘째치고 다른고객들 서버가 불안정하게 됩니다.
(디도스도 마찬가지지만 자동차단으로 인해 피해를 크게 입지는 않습니다만, 이것은 피해를 크게 입습니다.)
물론 고객님께서 트래픽 초과된 량에 대해서 돈을 납부해주시면 모를까 그것이 아니라면, 바로 qos 또는 직권해지를 하는것이 가장 좋은 방법이지요.
(24시간 정지 처리 및 직권해지)
4. 운영하는 서비스(마인크래프트 포함 여러가지)에 문제가 생겼습니다.
가장 질문이 많이 있는 문제였습니다.
그리고 IaaS 에 대해서 알아봐주시면 저희에게 이런 질문을 하는 것은 조언을 구하는 것이구나 라고 밖에 생각이 들지 않습니다.
서비스형 인프라스트럭처는 서버, 스토리지, 네트워크를 필요에 따라 인프라 자원을 사용할 수 있게 클라우드 서비스를 제공하는 형태이다.
대표적인 기술로는 서버 가상화, 데스크톱 가상화 등이 있다.
- 위키백과 -
저희가 제공하는 것은 서버, 스토리지(디스크), 네트워크 입니다. 이 내에서 고객님이 운영하시는 서버가 어떤 것인지는 저희가 알수 없습니다.
즉 고객사에서 '호스팅의 문제' 라고 말할 수 있는 경우에는, 하드웨어적 문제 , 네트워크 문제 밖에 없습니다.
(상위IDC 에서는 직접적인 임대의 경우에도 처음 운영체제 설치 이후에는 하드웨어 , 네트워크만 해결해드립니다.)
* 추가로 IDC 상단 회선 문제라면 IDC 가 먼저 선 조치를 합니다, 다만 그런경우가 아니라면 저희가 알아내거나, 고객사쪽이 마지막 작업을 무엇을 했는지 알려주셔야 합니다.
ex ) 하드웨어적 문제
-> 코로케이션은 고객 제공 서버로써 한계점 분명함 (클럭 등)
-> 그것이 아니라면 IDC 에 직접 방문 하거나 ipmi 를 통해서 처리를 지원해줍니다.
(ipmi 가 없는 경우에는 처리에 시간이 걸릴수 있음)
-> 물리적 손상이라면 IDC 에 요청 진행
ex ) 네트워크 문제
-> 디도스 공격의 유입(자동차단, 차단된 고객은 3시간동안 차단)
-> 누군가 해킹으로 인한 트래픽 유출(찾기가 어려우나, 찾을수 있는 프로세스 구성)
고객사 문제로 보이는 경우
ex1 ) 소프트웨어 문제.(서버계열(단독 서버, IaaS(클라우드) 계열)
ex1-1 ) 운영체제 계열
저희는 IDC 에게 의뢰 받아 고객에게 서버를 납품하는 경우도 있고 저희의 보유 서버를 납품하는 경우도 있습니다.
이때 모두 운영체제 하나만 깔린 새 서버를 제공합니다, (부팅 테스트도 다하고 제공합니다.)
-> 이 이후에 고객사가 운영하고자 하는 서버에 대해서 설치 운영을 하면되는데, 운영체제 단이 손상되어 부팅이 느리게 되거나 업데이트로 인해 접속이 안되는 경우는 고객님의 부주의로 발생한 것입니다.
재부팅이 늦거나 안되는 경우 ipmi 라는 것이 있다면, 재부팅이 빠르지만, 없는 경우 IDC 에 요청을 하게 되는데 이 경우 작업이 느릴수 있습니다.
ex1-2 ) 각종 데몬서버(apache2,mysqld) 및 게임서버 등
> 저희는 데몬서버 , 게임서버 등을 설치하여 제공해드리지 않으며, 이에 대해 고객사 마다 모두 환경이 다르기 때문에, 이에 모든 서버를 테스트 할 수는 없습니다.
'평균'적으로 최적화 된 서버를 안내 및 제공하며, 비교적 큰서버의 경우 단독서버를 권하거나 코로케이션을 권합니다.
(저희가 납품할수 있는 서버가 한계가 있습니다.)
> 저가 고객님의 서버의 플로그인을 하나하나 봐드리진 않습니다. (대부분 업체가 동일)
- 서버를 구축하시는 것은 여러분들입니다, 저희는 안정적인 인프라, 기초적인 구축 그리고 인맥을 통한 기술 지원 등이 최선입니다.
- 그 내에 원하는 서버를 여시는 것 그에 필요한 서버 플로그인등을 설치하는 것은 고객님들의 몫입니다.
ex 2 ) 신청한 서버가 안맞았을때.
ex 2-1 ) 싱글 코어만을 사용할 때, 높은 주파수(클럭) 로 필요로 하는 경우의 서버지만 e5 클라우드를 신청한 경우
-> 옛날에 만들어진 게임들 대부분이 싱글코어를 사용합니다, e5 클라우드 서버는 2.4Ghz 정도기 때문에 안 좋을수밖에 없습니다.(팬티엄4 가 3.0..)
그러나 e5-2620v3 단독서버 같을 경우 위사진과 같이 3.0 Ghz 이상 올라가기 때문에, 중규모 서버까지는 괜찮을것으로 보입니다만, 이는 플로그인에 따라 다릅니다.
ex 2-2 ) 다중 코어를 사용하지만 적은 코어를 지원하는 서버를 신청한 경우
-> 업그레이드를 권장합니다.
ex 2-3 ) 높은 성능을 필요로 하지만 적은 성능을 신청한 경우
-> 업그레이드를 권장합니다.
5. 왜이리 조치가 느려요? 빨리 빨리 계속 보내주세요.
-> 저희 선에서 할 수 있는거면 최대한 빨리 해드리지만, IDC 에서 해야 하는 경우에는 작업이 느릴수가 있습니다.
-> 저희도 서두르라고 말하곤 있지만, 고객사쪽에서 사용하다 발생한 문제이기 때문에, 이를 확인하고 고치는데 오래걸릴수 있습니다. 참고해주세요.
6. 디도스 당하면 3시간 차단 되는데 너무 오래 차단됩니다. ip를 바꿔주세요.
-> ip 변경은 가능한 선에서 id / pw 를 남겨주시면 해드릴수 있습니다, 그러나 지속적으로 발생하는 경우 저희도 조치가 불가능합니다.
(타 고객사에게 피해를 입혀지기 때문입니다.)
[끝으로]
저희는 호스팅서비스를 돈으로만 보고 있지 않으며, 저희 서비스를 이용하는 모든 분을 하나의 가족으로 보고 있기에 트래픽유출, 디도스공격 등 타 고객에게도 영향을 가는 경우 직권해지를 할수 있지만 고객사도 피해자다 라는 이미지로 최대한 보호를 하고 있습니다.
(환불은 불가능해지지만, 직권해지를 안한다는지 등 이렇나 조치를 합니다.)
최근엔 클라우드패키지 상품 출시, 그리고 타사랑 비슷한 성능 그러나 낮은 가격으로 높은 메모리를 제공하기 때문에 높은 만족도를 가지고 있습니다.
그러나 최근에 너무 무리한 요구를 하고 있는데, 제발 IDC 직원과 저희 그리고 관계를 제발 존중해주시길 바랍니다.